近日，医院骨二科（修复重建外科）手外伤患者在出院之际，用3根手指捏笔连写3封感谢信，向他的主管医生曾颖副主任中医师、科室护士团队以及送饭阿姨林焕娣表达谢意。
曾颖
字迹歪斜感谢信
满纸皆是正能量
据了解，39岁的黄先生今年因打篮球致右手尾指伸肌腱止点断裂，尾指不能正常屈曲，到我院修复重建外科门诊求诊。接诊的曾颖副主任中医师为其明确诊断，耐心答疑，并将自己的名片留给患者。关怀备至的服务令黄先生打消了疑虑，遂决定入院治疗。
黄先生在感谢信中提及，入院当天是周日，曾颖休息，但他从上午到下午一直发信息指引他入院事宜，直至顺利入院，次日又详细沟通病情，不厌其烦地回答一切问题，非常敬业，让他轻松放下一切顾虑，顺利完成手术。
患者向曾颖致谢
另外，该科护士团队及送饭阿姨的温暖细致服务也让黄生印象深刻、心存感激。“在印象中从我入院到现在，每天早上都有一群快乐的天使、面带微笑过来问长问短，非常关心每一位病人，应该说是把病人当做亲人一样。”“术前术后她用专业的知识非常耐心说服我吃怎样的方才对健康最有保障，本人感到像回家后的感觉。”……
送饭阿姨林焕娣
黄先生表示，刚开始时自己对手术多少有点焦虑和担忧，但是这里的医务人员都亲切有礼，而且很有耐心，让他感觉像在家里一样舒服，逐渐能用平常心面对手术。“曾医生认真负责，不但医术高，而且医德好，从来态度都是一样好，对待病人如朋友一般，护士们对病人也很好。”
在出院的前一晚，黄先生特意手写3封感谢信以向医务人员表达谢意，同时鼓励他们将这份好品德坚持下去。虽然右手尾指和无名指用纱布包扎着，右手只有3只手指可以用力，写得很辛苦，字体也欠缺工整，3封共计余字的感谢信足足写了2个多小时。“当时也有担心写字会影响手术伤口恢复，但真的很感触，想把作为病人的真实感受写出来，他们值得被夸赞！”黄先生表示，相信有越来多有爱心的人，我们的社会一定会更和谐。
患者向护士团队及送饭阿姨致谢
据悉，黄生右手尾指行伸肌腱止点重建术后，目前恢复良好，已经可以活动。
优质服务齐升级
患者整体评价高
收到患者的感谢信，曾颖感到意外又惊喜。他表示，其实自己也是做好份内事，“医院为保障医疗安全，严格院感管控，住院流程相对以往繁琐，另外要求每个临床科室都预留了住院发热病人隔离观察病房，因此床位比较紧张，医务人员无论在院前、院中、院后都要比既往做多、做细各类沟通指引，尽量方便患者，消除疑虑，并加快病人周转。”
曾颖与同事讨论病情
在黄生的感谢信中，除了可以看出对医务人员的充分认可外，医院病区实行封闭式管理的满意就医体验。
据了解，为保障患者及家属的安全，疫情期间，我院住院病房采取封闭式管理，原则上禁止陪护、禁止探视。但医院及时优化和完善了医、护、健康助理及饭堂等工作方式，着力提升了患者的住院体验。据统计，我院第一季度住院患者综合满意度达97.15%，同比上升了0.55%。
住院实行封闭式管理后，病区住院环境更加安静、有序了，众多服务细节也令住院病人即便没有留陪人在身边，也并没有不方便的感觉。据我院修复重建外科护士长王应琼介绍，目前该科非急诊病人入院前都是医生和他们
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